Бізге жазыңыз
Біз сіздің бизнес міндеттеріңіз бойынша хабарласып, интернет-дүкен мысалын көрнекі түрде көрсетеміз
Біз сізге сайтта ыңғайлы болу үшін cookies қолданамыз.
Бұл техникалық және аналитикалық деректер — төлқұжат деректері, атаулары мен телефондары жоқ.
Егер сіз келіспесеңіз-шолғыш параметрлерінде cookies-ті өшіріңіз.
Бұл техникалық және аналитикалық деректер — төлқұжат деректері, атаулары мен телефондары жоқ.
Егер сіз келіспесеңіз-шолғыш параметрлерінде cookies-ті өшіріңіз.
HAFFEN автобөлшектер өндірушісіне арналған B2B-портал
Бізге жазыңыз
Біз сіздің бизнес міндеттеріңіз бойынша хабарласып, интернет-дүкен мысалын көрнекі түрде көрсетеміз
HAFFEN компаниясы
- 10 жылдан астам уақыт нарықта жұмыс істейді және CUMMINS, КАМАЗ және WEICHAI дизельді қозғалтқыштарына арналған қосалқы бөлшектер өндіруге маманданған.
- Ассортименттің негізін Ресейдің климаттық және жол жағдайларындағы нақты пайдалану шарттарын ескере отырып әзірленген және өндірілген түпнұсқа бөлшектердің сапалы аналогтары — қосалқы бөлшектер құрайды.
- Клиенттер арасында — жүк көлігі иелері, СТО, ресми дилерлер, сондай-ақ аграрлық кәсіпорындар.
Міндет
Офлайн-сатудың дамыған желісі мен менеджерлердің жолға қойылған жұмысына қарамастан, қолданыстағы портал бизнес қажеттіліктеріне сай болмай қалды: ол тұрақты жетілдіруді талап етті, қажетті икемділікті қамтамасыз етпеді және толыққанды интеграцияларды қолдамады.
Компания екі нұсқаны қарастырды:
Компания екі нұсқаны қарастырды:
- Жаңа B2B-порталды әзірлеу және толық интеграциямен жаңартылған 1С-ке көшу.
- Ескі жүйені жетілдіру.
«Біз бірден үш жүйеде жұмыс жүргіздік — 1С, сайт және CRM, деректерді қолмен енгіздік және өзектілендірдік. Бұл дамуды тежеді және толыққанды онлайн-арна құруға кедергі жасады» — деп әңгімелейді Светлана Колесова, HAFFEN компаниясының маркетинг бөлімінің басшысы.
Негізгі мақсат
— тапсырыстарды өңдеуді жылдамдату және жүйелердің бытыраңқылығынан туындаған бағалар мен қалдықтардағы қателерді жою.
Іс жүзінде бұл міндеттердің тұтас кешенін білдірді:
Барлық филиалдар бойынша дұрыс қалдықтар мен жеке баға белгілеуді нақты уақытқа мүмкіндігінше жақын режимде деректерді синхрондаумен қамтамасыз ету: авторизацияланбаған пайдаланушылар үшін — бөлшек бағалар, авторизацияланған серіктестер үшін — жеке шарттар.
1С-ті барлық жүйелер үшін (бағалар, қалдықтар, CRM) деректердің негізгі көзі ретінде баптау;
Қызметкерлерге түсетін жүктемені азайту;
Іс жүзінде бұл міндеттердің тұтас кешенін білдірді:
Барлық филиалдар бойынша дұрыс қалдықтар мен жеке баға белгілеуді нақты уақытқа мүмкіндігінше жақын режимде деректерді синхрондаумен қамтамасыз ету: авторизацияланбаған пайдаланушылар үшін — бөлшек бағалар, авторизацияланған серіктестер үшін — жеке шарттар.
1С-ті барлық жүйелер үшін (бағалар, қалдықтар, CRM) деректердің негізгі көзі ретінде баптау;
Қызметкерлерге түсетін жүктемені азайту;
- Порталды тек тапсырыстар үшін ғана емес, сонымен қатар жаңа клиенттерді тарту құралына айналдыру.
Сонымен бірге, HAFFEN тарапынан 1С баптауға жауапты болған компания маманының үлесін атап өткен жөн — дәл осы оның терең енуі мен біздің командамызбен өзара әрекеттесуінің арқасында дұрыс интеграцияны құруға мүмкіндік болды.
Міндетті қалай шештік
Біз клиент жолының логикасын құрудан бастадық: тауарды іздеуден тапсырысты соңғы рәсімдеуге дейін (4 ай):
1.Талаптарды жинадық: негізгі бизнес-процестерді тіркедік, интеграция нүктелері мен функционалдық блоктарды анықтадық.
2.Тұжырымдаманы жобаладық: процестер арасындағы өзара байланыстарды сипаттадық және оларды бүкіл жүйенің негізіне айналған болашақ B2B-портал мен 1С архитектурасымен синхрондадық.
Осы кезеңде негізгі бағыттар пысықталды: филиалдар мен баға белгілеу, себет және тапсырысты қоймалар бойынша бөлу логикасы, клиенттер мен менеджерлердің тапсырыстарды рәсімдеуі, авто бойынша таңдауы бар қолжетімділік каталогы, тауарларды іздеу, логистика, тіркелу және авторизация.
1.Талаптарды жинадық: негізгі бизнес-процестерді тіркедік, интеграция нүктелері мен функционалдық блоктарды анықтадық.
2.Тұжырымдаманы жобаладық: процестер арасындағы өзара байланыстарды сипаттадық және оларды бүкіл жүйенің негізіне айналған болашақ B2B-портал мен 1С архитектурасымен синхрондадық.
Осы кезеңде негізгі бағыттар пысықталды: филиалдар мен баға белгілеу, себет және тапсырысты қоймалар бойынша бөлу логикасы, клиенттер мен менеджерлердің тапсырыстарды рәсімдеуі, авто бойынша таңдауы бар қолжетімділік каталогы, тауарларды іздеу, логистика, тіркелу және авторизация.
Іске асыру
Жол логикасы құрылғаннан кейін іске асыруға көштік.
Порталды әзірледік (8 ай): тапсырысты рәсімдеудің барлық кезеңдері бойынша клиенттің қозғалу логикасын ескере отырып, прототиптен толыққанды іске қосуға дейінгі жолды өттік:
Порталды әзірледік (8 ай): тапсырысты рәсімдеудің барлық кезеңдері бойынша клиенттің қозғалу логикасын ескере отырып, прототиптен толыққанды іске қосуға дейінгі жолды өттік:
-
Тауар карточкасында жинақтар туралы ақпаратты шығару - Тауар карточкасынан кросс-кодтар бойынша аналогтарды іздеу
- Каталогта қозғалтқыш маркасы мен сериясы бойынша бөлшектерді таңдау мүмкіндігін қосу
- Тегтік беттерді іске асыру (SEO үшін)
- Дәлірек іздеу үшін Searchbooster-мен интеграция
- Жеткізу мерзімдерін есептеуге арналған дайын шешімді ауыстыру (eshopLogistic → eDost)
Жүйенің маңызды жаңартулары
Кеңейтілген жеке кабинет
- Менеджерлер үшін бірнеше заңды тұлғалар атынан жұмыс істеу
- Әртүрлі контрагенттер үшін жеткізу мекенжайларын сақтау
- Артикулдар немесе кросс-кодтар тізімдері бойынша жаппай баға бағалауға сұраныстар жіберу
Тауарлардың ақылды карточкалары және маркетинг
Байланысты позициялар» жүйесі: Тек бөлшекті ғана емес, оның құрамына кіретін бүкіл торапты немесе агрегатты көрсетеді. Бұл құрамдас бөліктерді жылдам таңдауға, тікелей іздеусіз бөлшектерді табуға және тиімдірек болса, бүкіл агрегатты таңдауға көмектеседі. Құрал орташа чекті арттырады және тапсырысты жеңілдетеді.
Деректерді және есептеулерді автоматтандыру
- Нақты уақыттағы өзекті қалдықтар мен жеке бағалар: 1С-пен толық синхрондау ескірген прайстарды болдырмайды. Бағалар шарттар, клиент түрі (бөлшек / көтерменің 3 түрі) және номенклатуралық топтарға арналған ережелер негізінде автоматты түрде қалыптасады.
- Тапсырыстың ашықтығы: Клиент растамас бұрын соңғы соманы және жеткізу мерзімдерін көреді, бұл менеджерлерге түсетін нақтылау сұрақтарын азайтады..
Коммуникация
- Қос хабарландырулар: Жаңа тапсырыстар туралы — бірден поштаға және Telegram-ға.
- Кері байланыстың автоматтандырылған формалары («Менеджермен байланысу», «Прайс-парақты сұрату», «Салыстыру актісі», «Қайтару»):
-
Барлық формалар міндетті өрістерді тексереді, спамнан қорғалған, ал нәтижелер ыңғайлы өңдеу үшін әкімші панелінде сақталады - Авторизацияланған пайдаланушылар үшін компания деректері автоматты түрде қойылады
Жобаның қиындықтары
Кез келген тірі жоба, әсіресе e-commerce саласында — бұл тек нәтиже туралы ғана емес, сонымен бірге жол туралы. Қиындықтар мен шешімдермен шынайы бөлісеміз.
Төлеушіні таңдау кезіндегі қателер
Клиенттер қайталама тапсырыс кезінде ұйымды таңдауды өткізіп жіберетін, соның салдарынан менеджерлерге 1С-те тапсырыстарды қолмен түзетуге немесе қайталауға тура келетін, бұл аналитиканы бұрмалайтын. HAFFEN-мен бірлесіп, біз интерфейсті осы кезең міндетті болатындай етіп түзеттік.
Төлеушіні таңдау кезіндегі қателер
Клиенттер қайталама тапсырыс кезінде ұйымды таңдауды өткізіп жіберетін, соның салдарынан менеджерлерге 1С-те тапсырыстарды қолмен түзетуге немесе қайталауға тура келетін, бұл аналитиканы бұрмалайтын. HAFFEN-мен бірлесіп, біз интерфейсті осы кезең міндетті болатындай етіп түзеттік.
Тауарларды іздеудегі мәселелер
1С-Битрикстің штаттық іздеуі үлкен жетілдірулерді талап етті (мысалы, сөздің бір бөлігі бойынша іздеу, транслитерация, қателерді түзету) және қолдауда қымбатқа түсер еді. Уақытты үнемдеу және пайдаланушылар үшін логиканы сақтау үшін біз Searchbooster дайын шешімін интеграциялдық.
1С-Битрикстің штаттық іздеуі үлкен жетілдірулерді талап етті (мысалы, сөздің бір бөлігі бойынша іздеу, транслитерация, қателерді түзету) және қолдауда қымбатқа түсер еді. Уақытты үнемдеу және пайдаланушылар үшін логиканы сақтау үшін біз Searchbooster дайын шешімін интеграциялдық.
Жеткізуді ұзақ таңдау
Клиенттер жеткізу пункттері тізімінің жүктелуін күтпей (күту 8−20 секундты құрады), жиі өздері алуды таңдап, пікірлерде жеткізуді сұрайтын. Бұл қолмен жұмысты туындататын. Біз жылдамырақ E-DOST сервисіне көшу арқылы мәселені шештік.
Клиенттер жеткізу пункттері тізімінің жүктелуін күтпей (күту 8−20 секундты құрады), жиі өздері алуды таңдап, пікірлерде жеткізуді сұрайтын. Бұл қолмен жұмысты туындататын. Біз жылдамырақ E-DOST сервисіне көшу арқылы мәселені шештік.
Клиенттерді базаға қолмен қосу
1С-ке жаңа клиенттердің деректерін қолмен енгізу әдейі қалдырылған, себебі бұл бизнес-процестің бір бөлігі: бағалар мен шарттарды тағайындамас бұрын клиенттің сенімділігін тексеріп, мәліметтерді нақтылау қажет. Қолмен жиналған деректер басқа бөлімдер үшін құнды ресурсқа айналады.
1С-ке жаңа клиенттердің деректерін қолмен енгізу әдейі қалдырылған, себебі бұл бизнес-процестің бір бөлігі: бағалар мен шарттарды тағайындамас бұрын клиенттің сенімділігін тексеріп, мәліметтерді нақтылау қажет. Қолмен жиналған деректер басқа бөлімдер үшін құнды ресурсқа айналады.
Іске қосудан кейін не өзгерді
- Көтерме клиенттердің клиенттік базасын ұлғайттық: 5 ай ішінде порталда 170 клиент тіркелді, оның ішінде 52-сі тапсырыстарды онлайн рәсімдеді. Тіркелулердің көп бөлігі өтінімдерді рәсімдеудің ыңғайлылығы мен тапсырыс мәртебелерінің ашықтығын атап өткен қазіргі клиенттерге тиесілі болды.
- Процестерді автоматтандырдық: тапсырыстар енді қолмен енгізусіз тікелей 1С-ке жіберіледі және қалдықтар мен бағаларды сұрайтын офлайн өтініштердің саны азайды. Бұл қателерді азайтып, менеджерлерге серіктестермен нақты жұмыс істеуге уақыт босатты.
- Сатып алушылардың әдеттерін өзгерттік: клиенттердің шамамен 15%-ы тек портал арқылы жұмыс істейді, 55%-ы онлайн мен офлайнды біріктіреді, ал 30%-ы порталды сынап көрді, бірақ тапсырыстардың әдеттегі форматына оралды. Компания үшін бұл әдеттегі форматтардан бас тартпай, цифрлық арнаның тұрақты өсуін білдіреді.
«Портал біз үшін тек сату құралы ғана емес, сонымен қатар ішкі процестерді оңтайландыру құралына айналды. Байланысты тауарлар мен жинақтар орташа чекті айтарлықтай арттырды, ал қызметкерлер қайталанатын тапсырмаларға уақыт жұмсауды тоқтатты. Бұл елеулі инвестиция болды, бірақ дәл осы инвестиция бизнеске алға жылжуға мүмкіндік берді».
Светлана Колесова
HAFFEN CMO
Нәтижелер
HAFFEN үшін B2B-порталды енгізу бытыраңқы бизнес-процестерді біріктірген маңызды кезеңге айналды. Портал сату бөлімінде рутинаны азайтуға, компания имиджін арттыруға, клиенттерге жұмыс істеуге ыңғайлы және жылдам құрал беруге және бизнеске жаңа өсу нүктелерін ашуға мүмкіндік берді. Бұл мысал көрсетеді: цифрландыру — бұл жай ғана шығынды жоба емес, стратегиялық инвестиция. Дұрыс құрылған B2B-портал IT-инфрақұрылымның бөлігі емес, бизнесті дамытудың драйверіне айналады.
